Martine Dobiecki-Lévitte et Gérard Lamorte nous proposent le récit concret d’une tentative de processus de changement engagé par un dirigeant et deux consultants, au sein d’un établissement bancaire en crise. Au fil du récit, une réflexion poussée sur l’intervention sociologique en organisation s’engage. Les rebondissements et surprises des deux consultants sont l’occasion de révéler la résistance au changement de l’organisation, les motivations cachées du client commanditaire, sa capacité et sa volonté réelles d’action, les logiques d’acteurs en présence. Sur la base de cette expérience, ils identifient trois variables clés pour la réussite du changement : la qualité du diagnostic psycho-sociologique de la crise de l’organisation, les capacités réelles d’apprentissage du dirigeant et la stratégie d’intervention.