L'auteur relate son expérience de conduite d'un processus de changement. A l'Office Européen des Brevets, l'usage du diagnostic sociologique a facilité l'appropriation d'une Balanced Scorecard, un outil issu de la culture américaine. L'article présente les effets de l'adaptation de cet outil dans une structure caractérisée par le multiculturalisme : le partage d'une culture d'entreprise renouvelée, une compréhension des finalités de l'organisation, un regard neuf sur le management...